====== Интерактивные голосовые меню - IVR ======

[[:index|Обратно к перечню инструкций]]

IVR меню включает в себя варианты маршрутов входящих вызовов, в которых используется интерактивное голосовое меню(IVR). 

===== Предварительная настройка =====
  - Перед созданием IVR-меню необходимо загрузить звуковые файлы, которые будут проигрываться клиенту при звонке в Вашу компанию. Звуковые файлы добавляются в разделе **Телефония** -> **Звуковые файлы**\\ {{ ::ivr_2019_1.jpg |}}
  - Добавляем новый звуковой файл\\ 
  - Указываем **Имя файла записи**, загружаем файл и нажимаем **Сохранить**. Также есть возможность записать файл с помощью микрофона, если с АТС соединиться по **https**.{{ ::ivr_2019_2.jpg |}}


===== Создание IVR-меню =====
  - Переходим в раздел **Телефония** -> **IVR меню**. {{ ::ivr_2019_3.jpg |}}
  - Задаем наименование IVR-меню, номер и при необходимости комментарий. Выбираем звуковой файл, который мы загрузили на предыдущем этапе.\\ {{ ::ivr_2019_4.jpg |}}
  - Настройте **Действия при донаборе**, в первой колонке укажите добавочный, во второй настройте правило адресации {{ ::ivr_2019_5.jpg |}}
  - Выключите флаг **Разрешить набор любого внутреннего номера** при необходимости 
  - **Номер по умолчанию** - необходим для случая, если клиент не ввел добавочный номер (к примеру не было технической возможности)
  - Задайте настройку "**Количество повторов перед переводом на номер по умолчанию**"
  - Установите "Т**аймаут ожидания ввода добавочного номера**, после которого будет повтор голосового приветствия"
===== Принцип работы IVR =====

При звонке на голосовое меню (**Номер IVR меню**) начинает проигрываться звуковой файл «**Голосовое приветствие**».\\  

Во время проигрывания голосового меню можно набирать добавочный номер сотрудника. За эту возможность отвечает флаг **Разрешить донабор любого внутреннего номера**. IVR позволяет разрешить донабор любого внутреннего номера: очереди, IVR, внутренний номер сотрудника.\\ 
 
После проигрывания голосового меню происходит ожидание **7 секунд** для набора добавочного.\\  
«Общее время для набора номера» = «Длительность звукового файла» + 7 секунд.\\  

Если «Общее время для набора номера»  истекло происходит повторное голосовое оповещение и ожидание 7 секунд, то есть следующая попытка IVR. Если пользователь **некорректно** набирает номер или вообще ничего не набирает, то происходит повторное голосовое оповещение и ожидание 7 секунд - следующая попытка.\\  

Максимальное количество попыток задается в настройке "Количество повторов, перед переводом на номер по умолчанию":\\ 
{{ :2018-11-01_102657.png |}}\\ 
Как только попытки превышают указанное значение - происходит переадресация на «**Номер по умолчанию**». 

[[:index|Обратно к перечню инструкций]]