«Вызов поступает одновременно на всех участников очереди, включая тех, кто занят (по умолчанию)» - стратегия по умолчанию. Вызов будет поступать одновременно всем агентам очереди. Спустя время «Время попытки дозвона операторам» вызов прервется, и будет направлен снова на всех агентов. Если включена опция «Получать новые звонки во время разговора», то вызов будет поступать даже на занятых агентов.
«Вызов поступает на каждого участника очереди по порядку» - это линейная стратегия. Вызов сперва всегда поступит на первого агента, за трем на второго, третьего и так далее. Длительно вызова агенту определяется настройкой «Время попытки дозвона операторам»
«Вызов поступает на участника очереди, который дольше всех не принимал звонки» - вызов будет направлен на сотрудника, кто дольше всех бездействовал. Если сотрудник не ответил спустя ««Время попытки дозвона операторам»», то вызов прервется и снова будет направлен на сотрудника, кто дольше всех не принимал входящие звонки в рамках очереди, с большой вероятностью на того же самого агента. Подразумевается, что агенты всегда на своем рабочем месте.
«Вызов поступает на участника очереди, который обработал меньше всего звонков» - аналогично предыдущей стратегии, только ведется подсчет количества обработанных звонков в рамках очереди.
«Вызов поступает на любого свободного участника очереди» - рандомный выбор свободного агента.
«Вызов поступает на любого свободного участника очереди кроме участника, обработавшего последний вызов» - аналогично предыдущей стратегии, только учитывается агент, ответивший на последний вызов.