Обратно к перечню инструкций

Компания call-центра имеет два офиса в Москве и Санкт-Петербурге.
В каждом офисе используется MikoPBX:

• АТС Moscow - 172.16.32.86 - все внутренние номера сотрудников назначены по шаблону 2ХХ
• АТС Peterburg - 172.16.32.87 - все внутренние номера сотрудников назначены по шаблону 3ХХ
  

Необходимо объединить эти две АТС. Абоненты Москвы должны иметь возможность набрать абонентов Петербурга и наоборот.

Рассмотрим пример. Сотрудник офиса Москвы с внутренним номером 233 хочет позвонить сотруднику из офиса Петербурга с внутренним номером 333. В общем случае маршрутизация вызова будет выглядеть следующим образом:

1. Сотрудник офиса Москвы звонит на номер компании, перед номером добавляя цифру 3, например, 374952293042
2. Сотрудник с номером 233 слышит приветственное сообщение о том, что он позвонил в офис Санкт-Петербурга
3. Сотрудник с номером 233 набирает со своего телефона номер 333, происходит соединение абонентов
   

Аналогично если сотрудник офиса Санкт-Петербурга захочет позвонить сотруднику из офиса Москвы, то он перед номером компании набирает цифру 2.

Схематично маршрутизация вызовов представлена на рисунке.

Для каждой АТС необходимо добавить учетную запись провайдера. Для её создания необходимо перейти в Маршрутизация → Провайдеры телефонии.

1. Введем IP адрес АТС Moscow 172.16.32.86 в браузере и добавим новую учетную запись провайдера. К этой учетной записи будет подключаться АТС из Петербурга.

Название и пароль для провайдера можете задать произвольными. В качестве хоста указываем IP адрес АТС Peterburg.

2. На вкладке Настройки регистрации выключаем поле From User.


Если АТС Peterburg должна иметь возможность подключаться с разных IP, т.е. она не имеет постоянного IP адреса, то в дополнительные параметры добавляем

host=dynamic

Сохраняем настройки.

3. Настраиваем маршрутизацию исходящих вызовов для провайдера Peterburg. Добавляем новое правило для исходящих маршрутов. Указываем, что номер, который мы будем набирать, начинается с 3. Перед тем как начнется вызов, необходимо удалить это префикс.

4. Настраиваем маршрутизацию входящих вызовов для провайдера Peterburg, для этого добавим сначала IVR-меню, которое будет оповещать сотрудников из офиса Санкт-Петербурга, что они позвонили в офис Москвы.



Голосовое приветствие оповещает абонента о том, что если он забыл внутренний номер сотрудника, то может ввести 1 и попадет на общую очередь, если же абонент несколько раз неверно ввел внутренний номер сотрудника, то попадет на Номер по умолчанию, т.е. на общую очередь.

Добавляем правило входящей маршрутизации и указываем, что все входящие звонки мы направляем на наш IVR.

1. Введем IP адрес АТС Peterburg 172.16.32.87 в браузере и добавим новую учетную запись провайдера. К этой учетной записи будет подключаться АТС из Петербурга.

Название и пароль для провайдера можете задать произвольными. В качестве хоста указываем IP адрес АТС Peterburg.

2. На вкладке Настройки регистрации выключаем поле From User.


Если АТС Peterburg должна иметь возможность подключаться с разных IP, т.е. она не имеет постоянного IP адреса, то в дополнительные параметры добавляем

host=dynamic

Сохраняем настройки.

3. Настраиваем маршрутизацию исходящих вызовов для провайдера Moscow. Добавляем новое правило для исходящих маршрутов. Указываем, что номер, который мы будем набирать, начинается с 2. Перед тем как начнется вызов, необходимо удалить это префикс.

4. Настраиваем маршрутизацию входящих вызовов для провайдера Moscow, для этого добавим сначала IVR-меню, которое будет оповещать сотрудников из офиса Москвы, что они позвонили в офис Москвы.



Голосовое приветствие оповещает абонента о том, что если он забыл внутренний номер сотрудника, то может ввести 1 и попадет на общую очередь, если же абонент несколько раз неверно ввел внутренний номер сотрудника, то попадет на Номер по умолчанию, т.е. на общую очередь.

Добавляем правило входящей маршрутизации и указываем, что все входящие звонки мы направляем на наш IVR.

1. Для АТС Moscow(172.16.32.86) откройте снова учетную запись провайдера Peterburg.

В строке навигации браузера вы увидите имя учетной записи, в нашем примере SIP-PROVIDER-581D05D6AA138D6B0598E75B9A4E1FB8. Скопируйте данное имя.

2. Для АТС Peterburg(172.16.32.87) откройте учетную запись провайдера Moscow.
В поле Логин вставьте имя учетной записи (SIP-PROVIDER-581D05D6AA138D6B0598E75B9A4E1FB8). Сохраните примененные настройки.



Таким образом мы установили связь АТС Peterburg → АТС Moscow. Теперь выполним те же действия только для установления связи АТС Moscow → Peterburg, и тогда мы соединим наши две станции.

3. Для АТС Peterburg(172.16.32.87) откройте снова учетную запись провайдера Moscow.

В строке навигации браузера вы увидите имя учетной записи, в нашем примере SIP-PROVIDER-2ECF347817EB7B9BE855BACACE9C021A. Скопируйте данное имя.

4. Для АТС Moscow(172.16.32.86) откройте учетную запись провайдера Peterburg.
В поле Логин вставьте имя учетной записи (SIP-PROVIDER-2ECF347817EB7B9BE855BACACE9C021A). Сохраните примененные настройки.



Таким образом мы соединили две АТС! Подтверждением успешного подключения двух станций служит зеленый индикатор напротив учетной записи провайдера.

Для АТС Moscow(172.16.32.86):

Для АТС Peterburg(172.16.32.87):


Аналогичным образом можно подключить три и даже четыре станции! Нужно понимать, что в случае соединения трех АТС каждая АТС должна иметь не один, а уже два провайдера. Схематично это изобразить можно так:

Обратно к перечню инструкций