MikoPBX
Модули
MikoPBX
Модули
Клиент звонит в компанию, звучит приветственное сообщение (голосовое приветствие).
Во время проигрывания голосового приветствия клиент может набрать любой внутренний номер, например, добавочный номер сотрудника или добавочный номер отдела.
После проигрывания голосового приветствия клиент может ввести с телефона цифры:
Если клиент ничего не ввел / некорректно набрал номер, то происходит повторное голосовое оповещение и клиент может снова ввести номер. Как только все попытки ввода корректного номера для клиента завершатся, то происходит переадресация вызова на секретаря.
Для нашего примера необходимо создать три очереди вызова:
1. Перейдите в раздел Телефония → Очереди вызовов. Нажмите на кнопку «Создать новую очередь».
2. Создаем очередь вызовов для отдела продаж (для мобильных номеров сотрудников).
3. Создаем очередь вызовов для отдела продаж (для внутренних номеров сотрудников).
4. Указываем, что если в течение 25 секунд никто из сотрудников не ответил на звонок клиента, то вызов должен направиться на мобильные номера сотрудников.
5. Создаем очередь вызовов для отдела технической поддержки.
6. Указываем, что если клиент ожидает ответ на свой звонок более 30 секунд, то вызов должен быть переведен на секретаря.
Создав необходимые для нашего примера очереди вызовов, мы можем перейти к созданию IVR - меню.
1. Перейдите в раздел Телефония → IVR меню. Нажмите на кнопку «Создать новое IVR меню».
2. Указываем настройки IVR согласно нашему описанию.
На последнем шаге создаем входящий маршрут вызова для нашего провайдера. В разделе Маршрутизация → Входящие маршруты добавляем новое правило.