Обратно к инструкциям...

Закрепляется за последним, кто разговаривал.

Если вызов поступает на номер, которого нет в b24, то он не будет загружен на портал. То есть если ни один из сотрудников bitrix не участвовал в звонке, то на портал звонок не попадет.

Да, для этого в карточке сотрудника на портале b24 необходимо описать «Мобильный телефон».

Да, это возможно. В MikoPBX на странице настройки модуля перейдите к вкладке «Фильтр по пользователям». Для каждого сотрудника можно настроить свой вариант открытия карточки.

Модуль по умолчанию считает все номера сотрудников (мобильные и внутренние), описанные на АТС и на портале b24 «внутренними» - для этих номеров не будет создаваться лид и загружаться записи разговоров.

1. Сперва модуль пытается найти компанию, которой принадлежит номер телефона
2. Если компании не найдено, то пытается найти самый новый лид
3. Если лид не найден, то поиск происходит по контактам

Ответственного модуль получает из найденной сущности, если номер телефона для сотрудника не описан, то модуль ищет следующую сущность.

Важно, что для bitirx24 номера +74952293042 и 74952293042 не одно и тоже. Важно заполнять номер телефона в одном, едином формате. 

Обратно к инструкциям...