====== Базовый пример IVR ======

[[faq:|Обратно к инструкциям]]

===== Постановка задачи =====
Клиент звонит в компанию, звучит приветственное сообщение (голосовое приветствие).\\  

Во время проигрывания голосового приветствия клиент может набрать любой внутренний номер, например, добавочный номер сотрудника.\\ 

Также клиент может ввести с телефона цифры:
  * **1** - вызов в этом случае направится на сотрудника с внутренним номером 101.\\ \\ 
  * **2** - вызов направится на сотрудника с внутренним номером 201.\\ \\ 

Если клиент ничего не ввел / некорректно набрал номер, то происходит переадресация на **номер по умолчанию** - сотрудника с внутренним номером 201.\\ 

Схематично задачу можно представить следующим образом:\\ 
{{ :faq:2018-12-20_1215115.png |}}\\ 


===== Решение =====

1. Создаем **учетные записи сотрудников** по [[:extensions|инструкции]]. \\ 
{{ :faq:2018-12-20_115436.png |}}\\ 
Подключаем программные или аппаратные телефоны к данным учетным записям. Примеры подключений доступны по [[:faq#телефония|ссылке]].\\ \\ 
2. Добавляем **звуковой файл** приветствия по [[:sound-files|инструкции]], который будет слышать клиент при звонке на номер компании.\\ 
{{ :faq:2018-12-20_115527.png |}}\\ \\ 
3. Добавляем новое **IVR-меню** по [[:ivr-menu|инструкции]].\\ 
{{ :faq:2018-12-20_115609.png |}}\\ 

При звонке на голосовое меню (**Номер IVR меню**) начинает проигрываться звуковой файл «**Голосовое приветствие**».\\  

**Во время проигрывания голосового меню** можно набрать:
  * любой внутренний номер, например, добавочный номер сотрудника. За эту возможность отвечает флаг **Разрешить донабор любого внутреннего номера**. 
  * цифру 1 - вызов направится на сотрудника с внутренним номером 101
  * цифру 2 - вызов направится на сотрудника с внутренним номером 201

Если **во время** проигрывания голосового меню клиент **ничего не ввел**, то **после проигрывания** голосового меню происходит ожидание **7 секунд** для набора комбинации цифр.\\  
«Общее время для набора номера» = «Длительность звукового файла» + 7 секунд.\\  

Если «Общее время для набора номера»  истекло, то происходит переадресация на «**Номер по умолчанию**», т.е. на сотрудника с внутренним номером 101.\\  

Если необходимо **повторно** воспроизвести голосовое приветствие и дать клиенту возможность снова ввести номер, то установите **"Количество повторов, перед переводом на номер по умолчанию"** в значение 2 и более. Происходит повторное голосовое оповещение и ожидание 7 секунд, то есть следующая попытка IVR. Как только попытки превышают указанное значение - происходит переадресация на «**Номер по умолчанию**».\\ 

Если пользователь **некорректно** набирает номер или вообще ничего не набирает, то происходит повторное голосовое оповещение (в случае если **Количество повторов** установлено **больше 2-х**), либо происходит переадресация на «**Номер по умолчанию**» (в случае если **Количество повторов** равно **1**).\\ \\ 
4. Добавляем **учетную запись провайдера**, через которого будут совершаться звонки, по [[:providers|инструкции]]. Примеры подключения провайдеров приведены [[:faq#провайдеры_телефонии|здесь]].\\ 
{{ :faq:2018-12-20_115630.png |}}\\ \\ 
5. Настраиваем прием всех **входящих звонков** через заведенного провайдера на IVR-меню.\\ 
{{ :faq:2018-12-20_115712.png |}}\\ 
Инструкции по настройке входящей маршрутизации доступны по [[:incoming-routes|ссылке]].\\