====== Настройка голосовой почты в MikoPBX ======

[[faq:|Обратно к инструкциям]]


===== Общие сведения =====

**Голосовая почта** - это электронная система для регистрации, сохранения и перенаправления телефонных голосовых сообщений. В MikoPBX для голосовой почты создано отдельное приложение **VOICEMAIL** с номером **10000100**. \\ 
{{ :faq:2018-12-21_124916.png |}}\\ 

Оставить сообщение на голосовую почту можно следующими способами:\\ 
  - С любой внутренней учетной записи сотрудника позвонить на номер **10000100** и оставить сообщение
  - Создать входящий маршрут для определенного провайдера, направив все входящие звонки на номер **10000100** ([[faq:voicemail#настройка_входящей_маршрутизации|Подробнее...]])
  - В нерабочее время направить все входящие звонки на номер **10000100** ([[faq:voicemail#нерабочее_время|Подробнее...]])
  - В карточке сотрудника в web-интерфейсе АТС в случае неудачного дозвона направить входящий вызов на номер на **10000100** ([[faq:voicemail#настройка_переадресации_для_сотрудника|Подробнее...]]).

Для **прослушивания голосовой почты** с телефона, подключенного к любой внутренней учетной записи сотрудника, нужно позвонить на номер *001. Этот номер телефона пока изменить невозможно. Если один из телефонов прослушает новое сообщение из голосовой почты, то второй сотрудник при попытке прослушать услышит, что нет новых голосовых сообщений. \\ 

Голосовая почта может быть отправлена на "**Единый Email для отправки сообщений голосовой почты**", для этого нужно настроить [[:mail-settings|уведомления "Почта и уведомления"]]. 

===== Настройка входящей маршрутизации =====

В MikoPBX все входящие звонки через определенного провайдера можно направить на голосовую почту.
В разделе **Маршрутизация** -> **Входящие маршруты** направьте входящие звонки на приложение **VOICEMAIL**.\\ 
{{ :faq:2018-12-21_153113.png |}} \\ 

Другой вариант - направьте входящие вызовы на [[:ivr-menu|IVR-меню]], если абонент ничего не введет с телефона, то вызов можете направить на **Номер по умолчанию** - голосовую почту. \\ 
{{ :faq:2018-12-21_153154.png |}}\\ 
{{ :faq:2018-12-21_153227.png |}}\\ 

===== Нерабочее время =====

В разделе **Маршрутизация** -> **Нерабочее время** в период выходных или праздников входящие звонки от абонентов можете перевести на голосовую почту.\\ 
{{ :faq:2018-12-21_153800.png |}} \\ 


===== Настройка переадресации для сотрудника =====

В карточке сотрудника в web-интерфейсе MikoPBX  (раздел **Телефония** -> **Сотрудники**) есть возможность настройки переадресации вызова на голосовую почту. Например, если в течение 15 секунд сотрудник не ответил на входящий звонок, вызов переадресуется на голосовую почту.\\ 
{{ :faq:2018-12-21_154101.png |}} \\ 
Вызов на голосовую почту можно переадресовать также в случае занятости или недоступности оператора. 

===== Отправка голосовой почты на E-mail =====

Голосовая почта будет отправляться на E-mail, указанный в поле "**Единый Email для отправки сообщений голосовой почты**" (раздел **Система** -> **Почта и уведомления** -> вкладка **Шаблон - голосовая почта**), для этого нужно сначала настроить [[:mail-settings|уведомления "Почта и уведомления"]]. \\ 
{{ :faq:adres_pochty.png?nolink |}}\\ 

Если входящий вызов был пропущен и для [[:extensions|сотрудника]] настроено оповещение о пропущенном звонке, как описано в [[faq:voicemail#настройка_переадресации_для_сотрудника|примере]], то уведомление о пропущенном звонке будет отправлено на E-mail, указанный в карточке данного сотрудника.\\ 
{{ :faq:2018-12-21_155139.png |}}\\ 
В настройках отправки сообщений обязательно должен быть включен флаг **Использовать оповещения**.\\ 
{{ :faq:2018-12-21_161939.png |}}\\ 

Если при звонке на [[:call-queues|очередь вызовов]] входящий вызов был **пропущен всеми**, то email уведомление будет разослано **всем у кого заполнен почтовый адрес**. Если вызов на очередь был отвечен, то уведомления о пропущенном не будет.\\ 

В настройках почтового уведомления можно настроить шаблон оповещений (**Система** -> **Почта и уведомления** -> вкладка **Шаблон - голосовая почта**).\\ 

Тему и текст письма можно параметризировать:\\ 
{{ :faq:2018-12-21_155631.png |}}\\ 
  * **VM_DATE**     - дата и время
  * **VM_NAME**     - имя владельца почтового ящика, на текущий момент всегда принимает значение  "пользователь"
  * **VM_CALLERID** - callerid звонящего, состоит из name и num, пример "Alexey <101>"
  * **VM_MSGNUM**   - номер сообщения голосовой почты
  * **VM_DUR**      - длительность сообщения 
  * **VM_MAILBOX**  - идентификатор почтового ящика, на текущий момент всегда принимает значение "admin". 

Чтобы указать параметр, нужно использовать конструкцию вида **${ИМЯ_ПАРАМЕТРА}**.\\