Суть работы модуля в накоплении информации о взаимодействиях между клиентами и сотрудниками компании, после чего модуль для каждого клиента формирует персональное голосовое приветствие. При входящем звонке телефонная система обращается к 1С для получения текста приветствия, с помощью сервисов генерации речи оно преобразуется в IVR меню, которое произносится клиенту при звонке.

Если абонент не выбирает ни один из предложенных вариантов - звонок переадресуется на номер по-умолчанию, например в отдел продаж. Если происходит сбой при генерации речи или при обращении к 1С в момент звонка, вызов переадресуется на аварийный номер, например статическое IVR меню.

1. Данный модуль использует канал связи от модулей АТС «Панель телефонии 1.0 для 1С» либо Панель телефонии 2.0 для 1С. Поэтому сначала вам нужно установить и настроить соответствующий модуль «Панель телефонии» на АТС.
   Для модуля «Панель телефонии 2.0 для 1С» - инструкция .
2. Перейдите в web-интерфейс MikoPBX в раздел Модули → Управление модулями. Установите или обновите модуль умной маршрутизации вызовов (Smart IVR), чтобы он стал доступным для настройки.
   
   
   
3. Включите модуль и перейдите в настройки данного модуля для указания параметров подключения к базе 1С.
   
   

• «Версия подсистемы интеграции на стороне 1С» - укажите от какой версий «панели телефонии для 1С» будет использован канал связи.
• «Количество повторов IVR меню перед переводом звонка номер по-умолчанию» - сколько раз диктор произнесет приветствие прежде чем вызов переведется на номер по-умолчанию.
• «Номер по-умолчанию» - номер на который будет переведен вызов если в течении установленного количества повторов приветствия абанент не наберет добавочный номер.
• «Номер, куда отправим звонок в случае сбоев связи с 1С и TTS.» - если происходит сбой при генерации речи или при обращении к 1С в момент звонка.
• «Количество минут, за которое следует анализировать CDR для поиска ответственного» - опция относится к упрощенной функци перехвата на ответственного. Если с клиентом кто либо уже разговаривал за последние N минут, то вызов сразу поступит на «ответственного».
• «Количество секунд, как долго звонить последнему ответственному» - опция относится к упрощенной функци перехвата на ответственного.

В случае успешного подключения модуля будет выдано сообщение:

В случае отсутствия подключения модуля будет выдано сообщение:

Обратно к инструкциям