Инструменты пользователя

Инструменты сайта


call-detail-records

История вызовов

Обратно к инструкциям

Инструкции актуальны для версии Askozia 6.4+

История вызовов - это список истории входящих, исходящих и внутренних вызовов. История вызовов в Askozia PBX позволяет:

  • Отобразить все вызовы.
  • Отобразить вызовы по отбору.
  • Визуально отобразить пропущенные вызовы из общего списка звонков
  • Скачать / прослушать запись разговора.


Каждый элемент списка содержит информацию о:

  • номере телефона звонящего абонента (Кто)
  • номере телефона, на который звонили (Кому)
  • дате и времени свершения звонка (Дата звонка)
  • длительности разговора (Длительность) - время голосового приветствия не учитывается

Вызовы, отмеченные красным цветом, являются пропущенными. Длительность разговора для пропущенных вызовов равна нулю, такие вызовы невозможно прослушать.

Для каждой записи истории звонков доступна возможность прослушивания и скачивания записи разговоров. Записи разговоров скачиваются локально на ПК в формате *.mp3.

Каждая строка вызова содержит полную информацию об участниках разговора.

На рисунке выше представлен пример отображения вызова с переадресацией. Абонент позвонил на номер 84952293042, на вызов ответил сотрудник с внутр. номером 214. Сотрудник произвел условную переадресацию на номер 230, т.е. сначала поговорил с коллегой (внутр. номер 230), далее положил трубку и разговор с клиентом продолжил сотрудник с внутренним номером 230.

Отборы

В строке поиска истории вызовов можно реализовать следующие отборы:

1) Отбор по номеру телефона

В строке поиска можно ввести как внутренний номер сотрудника, так и длинный номер клиента.


2) Отбор по двум номерам телефона

В строке поиска через пробел можно ввести два номера телефона. Если ввести 201 84952293042, то будут отображены все отвеченные вызовы между двумя номерами. Отвеченные вызовы - это вызовы, имеющие длительность разговора больше 0 секунд, время голосового приветствия НЕ учитывается.


3) Отбор по дате

В строке поиска можно ввести дату звонка в формате dd-mm-yyyy.
Если ввести 20-12-2018, то будут отобраны все записи с 20-12-2018 00:00:00 по 20-12-2018 23:59:59.
Если ввести 10-12-2018 20-12-2018 (две даты через пробел), то будут отобраны все записи с 10-12-2018 00:00:00 по 20-12-2018 23:59:59.


4) Отбор по дате и номеру телефона

В строке поиска через пробел можно ввести дату звонка и номер телефона.


5) Отбор по дате и двум номерам телефона



6) Отбор по linkedid

linkedid - уникальный идентификатор звонка. Данным отбором удобно пользоваться, если необходимо найти вызов, исходя из данных журнала звонков 1С.

В расшифровке звонка из журнала звонков перейдите на вкладку Дополнительно, скопируйте идентификатор звонка (поле id). Данное значение вставьте в строку поиска в Askozia.

call-detail-records.txt · Последние изменения: 2019/01/22 09:07 (внешнее изменение)