Инструменты пользователя

Инструменты сайта


call-detail-records

История вызовов

Обратно к инструкциям

Инструкции актуальны для версии Askozia 7.0+

История вызовов - это список истории входящих, исходящих и внутренних вызовов. История вызовов в Askozia PBX позволяет:

  • Отобразить все вызовы.
  • Отобразить вызовы по отбору.
  • Визуально отобразить пропущенные вызовы из общего списка звонков
  • Скачать / прослушать запись разговора.

Каждый элемент списка содержит информацию о:

  • номере телефона звонящего абонента (Кто)
  • номере телефона, на который звонили (Кому)
  • дате и времени свершения звонка (Дата звонка)
  • длительности разговора (Длительность) - время голосового приветствия не учитывается

Вызовы, отмеченные красным цветом, являются пропущенными. Длительность разговора для пропущенных вызовов равна нулю, такие вызовы невозможно прослушать.

Для каждой записи истории звонков доступна возможность прослушивания и скачивания записи разговоров. Записи разговоров скачиваются локально на ПК в формате *.mp3.

Каждая строка вызова содержит полную информацию об участниках разговора.
На скриншоте выше отображено следующее:

  1. Вызов поступил на номер МИКО 84952293042.
  2. На вызов ответила Юлия
  3. Юлия переадресовала вызов «с консультация» на Диану
  4. Диана продолжила разговор с клиентом

Отборы

В строке поиска истории вызовов можно реализовать следующие отборы:

1) Отбор по номеру телефона

В строке поиска можно ввести как внутренний номер сотрудника, так и длинный номер клиента.


2) Отбор по двум номерам телефона

В строке поиска через пробел можно ввести два номера телефона. Если ввести 201 84952293042, то будут отображены все отвеченные вызовы между двумя номерами. Отвеченные вызовы - это вызовы, имеющие длительность разговора больше 0 секунд, время голосового приветствия НЕ учитывается.


3) Отбор по дате

При открытии истории звонков, журнал по умолчанию формируется на текущую дату. Чтобы изменить период просто установите его в соответствующем поле:

4) Отбор по linkedid

linkedid - уникальный идентификатор звонка. Данным отбором удобно пользоваться, если необходимо найти вызов, исходя из данных журнала звонков 1С.

В расшифровке звонка из журнала звонков перейдите на вкладку Дополнительно, скопируйте идентификатор звонка (поле id). Данное значение вставьте в строку поиска в Askozia.

call-detail-records.txt · Последние изменения: 2019/06/11 13:06 (внешнее изменение)