Здесь показаны различия между двумя версиями данной страницы.
Предыдущая версия справа и слева Предыдущая версия | Последняя версия Следующая версия справа и слева | ||
callback-queues [2021/11/08 13:30] Портнов Алексей [Пропущенный] |
callback-queues [2021/11/08 13:44] Портнов Алексей |
||
---|---|---|---|
Строка 8: | Строка 8: | ||
===== Пропущенный ===== | ===== Пропущенный ===== | ||
- | К примеру клиент пытался дозвониться в компанию и ему никто не ответил. Причины могут быть разные: | + | Клиент пытался дозвониться в компанию и ему никто не ответил. Причины могут быть разные: |
* Вызов оборвался | * Вызов оборвался | ||
* Клиент положил трубку | * Клиент положил трубку | ||
Строка 32: | Строка 32: | ||
{{ ::queues-6.png |}} | {{ ::queues-6.png |}} | ||
Вызовы и задачи, старше, чем "**Количество секунд для анализа пропущенных в истории**", не будут обработаны. | Вызовы и задачи, старше, чем "**Количество секунд для анализа пропущенных в истории**", не будут обработаны. | ||
+ | |||
+ | ===== Клиент просит перезвонить ===== | ||
+ | |||
+ | Вариант, когда клиент устал ждать и "ставит задачу на callback" также возможен. | ||
+ | В настройках модуля укажите звуковой файл: | ||
+ | {{ ::queues-7.png |}} | ||
+ | Как только клиент нажмет "**1**" и задача callback будет сформирована, клиенту будет воспроизведено оповещение. | ||
+ | Возможность "**нажать 1**" будет доступна для очередей, перечисленных на вкладке "**Очереди, где разрешен callback**". | ||
+ | {{ ::queues-8.png |}} | ||
+ | |||
+ | В "**Расширенных**" настройках **очереди** можно настроить дополнительное оповещение: | ||
+ | {{ ::queues-9.png |}} | ||
+ | В нем можно предложить клиенту нажать "1", для постановки задачи на обратный звонок. | ||
+ | |||
+ | <note warning>У настройки очереди "**Рекламная фраза или дополнительное оповещение**" есть важная особенность, она отрабатывает только в том случае, если все сотрудники заняты.</note> | ||
+ | |||
+ | |||