Различия

Здесь показаны различия между двумя версиями данной страницы.

--- callback-queues [2021/11/08 13:30]
Портнов Алексей [Пропущенный]
+++ callback-queues [2021/11/08 14:33]
Бекетов Николай
@@ Строка 1: / Строка 1: @@
-====== Модуль обратного звонка ======
+====== Модуль обратного звонка для пропущенных ======
 Модуль предназначен для обработки пропущенных звонков. \\ При обнаружении пропущенного будет сформирована задача. Как только появляется свободный сотрудник, ему поступит телефонный звонок. Как только сотрудник поднимет трубку, будет выполнена попытка звонка клиенту.
@@ Строка 8: / Строка 8: @@
 ===== Пропущенный =====
-К примеру клиент пытался дозвониться в компанию и ему никто не ответил. Причины могут быть разные:
+Клиент пытался дозвониться в компанию и ему никто не ответил. Причины могут быть разные:
   * Вызов оборвался
   * Клиент положил трубку
@@ Строка 32: / Строка 32: @@
 {{ ::queues-6.png |}}
 Вызовы и задачи, старше, чем "**Количество секунд для анализа пропущенных в истории**", не будут обработаны.
+===== Клиент просит перезвонить =====
+Вариант, когда клиент устал ждать и "ставит задачу на callback" также возможен.
+В настройках модуля укажите звуковой файл:
+{{ ::queues-7.png |}}
+Как только клиент нажмет "**1**" и задача callback будет сформирована, клиенту будет воспроизведено оповещение.
+Возможность "**нажать 1**" будет доступна для очередей, перечисленных на вкладке "**Очереди, где разрешен callback**".
+{{ ::queues-8.png |}}
+В "**Расширенных**" настройках **очереди** можно настроить дополнительное оповещение:
+{{ ::queues-9.png |}}
+В нем можно предложить клиенту нажать "1", для постановки задачи на обратный звонок.
+<note warning>У настройки очереди "**Рекламная фраза или дополнительное оповещение**" есть важная особенность, она отрабатывает только в том случае, если все сотрудники заняты.</note>

MikoPBX WIKI

Инструменты пользователя

Инструменты сайта

Различия

Инструменты страницы