Здесь показаны различия между двумя версиями данной страницы.
Следующая версия | Предыдущая версия | ||
callback-queues [2021/11/08 13:21] Портнов Алексей создано |
callback-queues [2021/11/08 14:33] (текущий) Бекетов Николай |
||
---|---|---|---|
Строка 1: | Строка 1: | ||
- | ====== Модуль обратного звонка ====== | + | ====== Модуль обратного звонка для пропущенных ====== |
Модуль предназначен для обработки пропущенных звонков. \\ При обнаружении пропущенного будет сформирована задача. Как только появляется свободный сотрудник, ему поступит телефонный звонок. Как только сотрудник поднимет трубку, будет выполнена попытка звонка клиенту. | Модуль предназначен для обработки пропущенных звонков. \\ При обнаружении пропущенного будет сформирована задача. Как только появляется свободный сотрудник, ему поступит телефонный звонок. Как только сотрудник поднимет трубку, будет выполнена попытка звонка клиенту. | ||
Строка 8: | Строка 8: | ||
===== Пропущенный ===== | ===== Пропущенный ===== | ||
- | К примеру клиент пытался дозвониться в компанию и ему никто не ответил. Причины могут быть разные: | + | Клиент пытался дозвониться в компанию и ему никто не ответил. Причины могут быть разные: |
* Вызов оборвался | * Вызов оборвался | ||
* Клиент положил трубку | * Клиент положил трубку | ||
Строка 23: | Строка 23: | ||
Не каждый вызов, на который ответил клиент, можно считать успешным. В модуле предусмотрена настройка критерия "**Длительность отвеченного звонка, который считаем успешным**": | Не каждый вызов, на который ответил клиент, можно считать успешным. В модуле предусмотрена настройка критерия "**Длительность отвеченного звонка, который считаем успешным**": | ||
{{ ::queues-4.png |}} | {{ ::queues-4.png |}} | ||
+ | |||
+ | Если вызов был неудачным, то есть возможность настроить количество повторных звонков: | ||
+ | {{ ::queues-5.png |}} | ||
+ | * "**На какое количество секунд откладывать вызов**" - время между попытками | ||
+ | * "**Количество попыток звонка**" | ||
+ | |||
+ | Слишком старые вызовы, могут быть уже не актуальными, есть возможность настройки "времени жизни" для пропущенного: | ||
+ | {{ ::queues-6.png |}} | ||
+ | Вызовы и задачи, старше, чем "**Количество секунд для анализа пропущенных в истории**", не будут обработаны. | ||
+ | |||
+ | ===== Клиент просит перезвонить ===== | ||
+ | |||
+ | Вариант, когда клиент устал ждать и "ставит задачу на callback" также возможен. | ||
+ | В настройках модуля укажите звуковой файл: | ||
+ | {{ ::queues-7.png |}} | ||
+ | Как только клиент нажмет "**1**" и задача callback будет сформирована, клиенту будет воспроизведено оповещение. | ||
+ | Возможность "**нажать 1**" будет доступна для очередей, перечисленных на вкладке "**Очереди, где разрешен callback**". | ||
+ | {{ ::queues-8.png |}} | ||
+ | |||
+ | В "**Расширенных**" настройках **очереди** можно настроить дополнительное оповещение: | ||
+ | {{ ::queues-9.png |}} | ||
+ | В нем можно предложить клиенту нажать "1", для постановки задачи на обратный звонок. | ||
+ | |||
+ | <note warning>У настройки очереди "**Рекламная фраза или дополнительное оповещение**" есть важная особенность, она отрабатывает только в том случае, если все сотрудники заняты.</note> | ||
+ | |||
+ | |||