Различия

Здесь показаны различия между двумя версиями данной страницы.

--- faq:quality_custom [2019/11/22 13:15]
Портнов Алексей [Доработка Dialplan]
+++ faq:quality_custom [2020/04/05 15:07]
@@ Строка 1: / Строка 1: @@
-====== Реализация механизма оценки качества обслуживания (Входящие) ======
-[[:faq|Обартно в FAQ...]]
-Совершенствование качества сервиса организации - крайне важная составляющая успешной работы компании. Механизм оценки работы оператора будет полезен любому бизнесу.
-В текущей статье предлагаем пример реализации механизма оценки качества клиентом для АТС Askozia.
-===== Доработка Dialplan =====
-<note important>На АТС предварительно следует закачать файлы записей вопросов / приветствия. Формат записей WAV (Microsoft) signed 16-bit PCM. \\
-Файлы можно для удобства разместить в каталоге: **/storage/usbdisk1/quality/sounds**.\\
-В dialplan путь к файлу следует указывать **без** расширения.
-</note>
-Для начала дополним логику обработки входящих звонков:
-. Перейдите в раздел **Маршрутизация** -> **Провайдеры телефонии**. Откройте для редактирования учетную запись провайдера для редактирования. Скопируйте в адресной строке **ID провайдера**, через которого абоненты звонят Вам в компанию. Обращаем Ваше внимание, что в нашем примере используется **единственный** провайдер Zadarma. Если у Вас настроено подключение **нескольких** провайдеров, то ниже описанные действия необходимо выполнить **для каждого провайдера**.\\ \\
-В нашем примере ID провайдера принимает вид: **SIP-PROVIDER-B63EE3497989BF6597FF8C9DEC77EB49**.\\ {{ :providers:2019-02-05_105038.png |}}\\ \\
-. Перейдите в раздел **Система** -> **Кастомизация системных файлов**.\\ {{ :providers:many_hosts:2019-02-04_173507.png |}}\\ \\
-. Откройте для редактирования конфигурационный файл **extensions.conf**. Установите режим "**Добавлять в конец файла**".\\ \\
-. В черное окно добавьте следующий фрагмент кода: <code>
-[SIP-PROVIDER-B63EE3497989BF6597FF8C9DEC77EB49-after-dial-custom]
-exten => _.!,1,Goto(quality-start,s,1)
-	same => n,return
-[SIP-PROVIDER-B63EE3497989BF6597FF8C9DEC77EB49-outgoing-custom]
-exten => _.!,1,Set(DOPTIONS=${DOPTIONS}F(quality-start,s,1))
-	same => n,return
-[quality-start]
-exten => _.!,1,NoOp(--- Quality assessment ---)
-	same => n,ExecIf($[${M_DIALSTATUS}!=ANSWER]?return)
-	;Описываем путь к файлу завершения разговора. Благодарим за оценку качества.
-	same => n,Set(filename_bye=/storage/usbdisk1/quality/sounds/bye)
-	; Описываем пути к файлам опроса.
-	same => n,Set(filename_1=/storage/usbdisk1/quality/sounds/miko_hello)
-	same => n,Set(filename_2=/storage/usbdisk1/quality/sounds/q_1)
-	same => n,Set(filename_3=/storage/usbdisk1/quality/sounds/q_2)
-	same => n,Set(f_num=0);
-	same => n,Goto(ivr-quality,s,1)
-[ivr-quality]
-exten => s,1,NoOP( start ivr quality )
-	same => n,Set(f_num=$[${f_num} + 1])
- 	same => n,Set(filename=${filename_${f_num}})
-	same => n,GotoIf($["x${filename}" == "x"]?ivr-quality,bye,1);
-	same => n,Background(${filename})
-	same => n,WaitExten(5)
-exten => _[1-5],1,NoOP( quality is ${EXTEN})
-	; AGI скрипт, который сохранит результат оценки разговора клиентом.
-	same => n,AGI(/storage/usbdisk1/quality/quality_agi.php)
-	same => n,Goto(ivr-quality,s,1)
-exten => _[06-9],Goto(ivr-quality,s,1)
-exten => bye,1,ExecIf($["x${filename_bye}" != "x"]?Playback(${filename_bye}));
-	same => n,Hangup()
-</code>
-В выше приведенном фрагменте кода Вам необходимо составить правильное наименование контекста.\\
-Формат создаваемого контекста:\\
-<code>
-[ID-ПРОВАЙДЕРА-incoming-custom]
-</code>
-  * **ID-ПРОВАЙДЕРА** - значение, которое вы сохранили на первом шаге данной инструкции. В нашем примере это **SIP-PROVIDER-B63EE3497989BF6597FF8C9DEC77EB49**.
-===== Скрипт обработки результата оценки =====
-<note important>Файл следует сохранить на АТС по пути **/storage/usbdisk1/quality/quality_agi.php**\\
-Создать файл можно используя файловый менеджер [[faq:winscp|WinSCP]]\\
-Файлу следует установить права доступа на выполнение. Подключитесь по [[faq:putty|SSH]] и выполните команду <code>
-chmod +x /storage/usbdisk1/quality/quality_agi.php
-</code>
-</note>
-Пример реализации quality_agi.php:
-<code>
-#!/usr/bin/php
-<?php
-require_once 'phpagi.php';
-require_once 'globals.php';
-$agi 		= new AGI();
-$linkedid   = $agi->get_variable('CDR(linkedid)', true);
-$arr = [
-    'quality'   => $agi->request['agi_extension'],
-    'f_num'     => $agi->get_variable('f_num', true),
-    'filename'  => $agi->get_variable('filename', true),
-    // 'Оцененный оператор:' => $operator,
-    'linkedid'  => $linkedid,
-    'date'      => date('Y-m-d H:i:s'),
-    'callerid'  => $agi->request['agi_callerid']
-];
-$file_log = '/storage/usbdisk1/quality/'.$linkedid.'.log';
-Util::mw_mkdir(dirname($file_log));
-file_put_contents($file_log, json_encode($arr)."\n", FILE_APPEND);
-</code>
-<note warning>Результат оценки будет сохранятся в файлы вида **/storage/usbdisk1/quality/<ID>.log**</note>
-Пример файла:
-<code>
-{"quality":"1","f_num":"1","filename":"\/offload\/asterisk\/sounds\/other\/miko_hello","linkedid":"mikopbx-1574331248.66","date":"2019-11-21 13:14:13","callerid":"79265775289"}
-{"quality":"2","f_num":"2","filename":"beep","linkedid":"mikopbx-1574331248.66","date":"2019-11-21 13:14:15","callerid":"79265775289"}
-{"quality":"3","f_num":"3","filename":"\/offload\/asterisk\/sounds\/other\/out_work_times","linkedid":"mikopbx-1574331248.66","date":"2019-11-21 13:14:16","callerid":"79265775289"}
-</code>
-[[:faq|Обартно в FAQ...]]

MikoPBX WIKI

Инструменты пользователя

Инструменты сайта

Различия

Инструменты страницы