Инструменты пользователя

Инструменты сайта


Боковая панель

Askozia PBX


Интеграция с 1С


Модули


  • Bitrix24 - Бот
  • Bitrix24 - CRM
  • Панель телефонии 2.0
Перевод этой страницы:
incoming-routes

Входящая маршрутизация

Обратно к перечню инструкций

В данном разделе необходимо создать правила и шаблоны распределения входящих звонков для созданных в Askozia PBX провайдеров. Правила входящих звонков описывают маршрут звонка с момента его поступления в АТС до момента его завершения. Вы можете создавать неограниченное количество правил входящей маршрутизации, для одного провайдера можно создать несколько правил.

Нажмите на кнопку чтобы добавить новое правило входящей маршрутизации.

  1. В поле «Заметка» опишите маршрут / конечный результат, который хотите реализовать, в дальнейшем это поможет Вам в отладке схемы звонка.
  2. Выберите Провайдера, для которого создаете новый шаблон распределения входящих звонков.
  3. Дополнительный номер DID - это номер, на который Вам позвонил клиент. Это не обязательное поле, его следует заполнять, если необходимо более точно маршутизировать вызовы. Изучите пример настройки входящей маршрутизации.


На следующем шаге необходимо указать на какой телефонный номер будет направлен входящий вызов от клиента. В качестве телефонного номера могут выступать номера IVR-меню, очереди вызовов, внутренние номера сотрудников. Укажите время, в течение которого вызов будет идти на указанный Вами телефонный номер. Если спустя указанный интервал времени никто не ответит на входящий вызов, то вызов направится по маршруту по умолчанию.


Правило по умолчанию задается одинаковым для всех правил маршрутизации. Задается оно в списке всех маршрутов входящих звонков.


Доступны следующие действия, которые можно указать в качестве правила по умолчанию:

  • Воспроизвести сигнал занято - клиент будет воспроизведен сигнал занято и входящий вызов будет завершен.
  • Положить трубку
  • Перевести вызов - вызов можно перевести на номер, который Вы можете выбрать в поле, расположенном справа от действия.

Для одного провайдера можно описать несколько входящих маршрутов.

В каждом маршруте возможно описать длительность звонка.

Сперва вызов идет по верхнему маршруту. Если клиент недозвонился, то вызов идет по нижнему правилу (более низкий приоритет). Если клиент не дозвонился и по второму маршруту, то вызов идет по маршруту «По умолчанию».

incoming-routes.txt · Последние изменения: 2019/01/22 08:53 (внешнее изменение)