Различия

Здесь показаны различия между двумя версиями данной страницы.

--- ivr-menu [2018/11/01 13:53]
Портнова Татьяна [Принцип работы IVR]
+++ ivr-menu [2021/12/02 10:56]
Тарасов Андрей [Предварительная настройка]
@@ Строка 1: / Строка 1: @@
+====== Интерактивные голосовые меню - IVR ======
+[[:index|Обратно к перечню инструкций]]
+IVR меню включает в себя варианты маршрутов входящих вызовов, в которых используется интерактивное голосовое меню(IVR).
+===== Предварительная настройка =====
+  - Перед созданием IVR-меню необходимо загрузить звуковые файлы, которые будут проигрываться клиенту при звонке в Вашу компанию. Звуковые файлы добавляются в разделе **Телефония** -> **Звуковые файлы**\\ {{ ::ivr_2019_1.jpg |}}
+  - Добавляем новый звуковой файл\\
+  - Указываем **Имя файла записи**, загружаем файл и нажимаем **Сохранить**. Также есть возможность записать файл с помощью микрофона, если с АТС соединиться по https.{{ ::ivr_2019_2.jpg |}}
+===== Создание IVR-меню =====
+  - Переходим в раздел **Телефония** -> **IVR меню**. {{ ::ivr_2019_3.jpg |}}
+  - Задаем наименование IVR-меню, номер и при необходимости комментарий. Выбираем звуковой файл, который мы загрузили на предыдущем этапе.\\ {{ ::ivr_2019_4.jpg |}}
+  - Настройте **Действия при донаборе**, в первой колонке укажите добавочный, во второй настройте правило адресации {{ ::ivr_2019_5.jpg |}}
+  - Выключите флаг **Разрешить набор любого внутреннего номера** при необходимости
+  - **Номер по умолчанию** - необходим для случая, если клиент не ввел добавочный номер (к примеру не было технической возможности)
+  - Задайте настройку "**Количество повторов перед переводом на номер по умолчанию**"
+  - Установите "Т**аймаут ожидания ввода добавочного номера**, после которого будет повтор голосового приветствия"
+===== Принцип работы IVR =====
+При звонке на голосовое меню (**Номер IVR меню**) начинает проигрываться звуковой файл «**Голосовое приветствие**».\\
+Во время проигрывания голосового меню можно набирать добавочный номер сотрудника. За эту возможность отвечает флаг **Разрешить донабор любого внутреннего номера**. IVR позволяет разрешить донабор любого внутреннего номера: очереди, IVR, внутренний номер сотрудника.\\
+После проигрывания голосового меню происходит ожидание **7 секунд** для набора добавочного.\\
+«Общее время для набора номера» = «Длительность звукового файла» + 7 секунд.\\
+Если «Общее время для набора номера»  истекло происходит повторное голосовое оповещение и ожидание 7 секунд, то есть следующая попытка IVR. Если пользователь **некорректно** набирает номер или вообще ничего не набирает, то происходит повторное голосовое оповещение и ожидание 7 секунд - следующая попытка.\\
+Максимальное количество попыток задается в настройке "Количество повторов, перед переводом на номер по умолчанию":\\
+{{ :2018-11-01_102657.png |}}\\
+Как только попытки превышают указанное значение - происходит переадресация на «**Номер по умолчанию**».
+[[:index|Обратно к перечню инструкций]]

MikoPBX WIKI

Инструменты пользователя

Инструменты сайта

Различия

Инструменты страницы