Инструменты пользователя

Инструменты сайта


module-smart-i-v-r

Различия

Здесь показаны различия между двумя версиями данной страницы.

Ссылка на это сравнение

Предыдущая версия справа и слева Предыдущая версия
Следующая версия
Предыдущая версия
module-smart-i-v-r [2019/08/15 10:34]
Портнов Алексей
module-smart-i-v-r [2022/01/31 07:49] (текущий)
Портнов Алексей
Строка 1: Строка 1:
-====== Модуль умной маршрутизации вызовов ​(Smart ​IVR====== +====== Модуль умной маршрутизации ​для MikoPBX====== 
-[[https://​wiki.mikopbx.com/module-smart-i-v-r|Документация была перенесена... ]]+ 
 +Суть работы модуля в накоплении информации о взаимодействиях между клиентами и сотрудниками компании,​ после чего модуль для каждого клиента формирует персональное голосовое приветствие. При входящем звонке телефонная система обращается к 1С для получения текста приветствия,​ с помощью сервисов генерации речи оно преобразуется в IVR меню, которое произносится клиенту при звонке. 
 + 
 +Если абонент не выбирает ни один из предложенных ​вариантов - звонок переадресуется на номер по-умолчанию,​ например в отдел продаж. Если происходит сбой при генерации речи или при обращении к 1С в момент звонка,​ вызов переадресуется на аварийный номер, например статическое ​IVR меню. 
 + 
 + 
 +====== Настройка модуля ​====== 
 + 
 +<note important>​Перед настройкой модуля на стороне телефонной системы,​ необходимо выполнить ​[[https://​wiki.telefon1c.ru/smartivr|инструкцию по встраиваню]] модуля в 1С:​Предприяите</​note>​ 
 + 
 + 
 +  ​Данный модуль использует канал связи от модулей АТС "​**Панель телефонии 1.0 для 1С**" либо **Панель телефонии 2.0 для 1С**. Поэтому сначала вам нужно установить и настроить соответствующий модуль "​Панель телефонии"​ на АТС. \\ Для модуля "​Панель телефонии 2.0 для 1С" ​ ​[[https://​wiki.telefon1c.ru/​nightbird:​prepare-mikopbx|инструкция]] .  
 +  ​Перейдите в web-интерфейс MikoPBX в раздел **Модули** -> **Управление модулями**. Установите или обновите модуль умной маршрутизации вызовов (Smart IVR), чтобы он стал доступным для настройки. \\ {{ :​umn_marshrut_0.png?​nolink ​|}}\\ \\  
 +  - Включите модуль и перейдите в настройки данного модуля для указания параметров подключения к базе 1С.\\ {{ :​umn_marshrut_1.png?​nolink |}}\\  
 +  * "​**Версия подсистемы интеграции на стороне 1С**" - укажите от какой версий "​панели телефонии для 1С" ​будет использован канал связи. 
 +  * "​**Количество повторов IVR меню перед переводом звонка номер по-умолчанию**"​ - сколько раз диктор произнесет приветствие прежде чем вызов переведется на номер по-умолчанию. 
 +  * "​**Номер ​по-умолчанию**"​ -  номер на который будет переведен вызов ​если в течении установленного количества повторов приветствия абанент не наберет добавочный номер. 
 +  * "​**Номер,​ куда отправим звонок в случае сбоев связи с 1С и TTS.**" - если происходит сбой при генерации речи или при обращении к 1С в момент звонка. 
 +  * "​**Количество минут, за которое следует анализировать CDR для поиска ответственного**"​ - опция относится к упрощенной функци перехвата на ответственного. Если с клиентом кто либо уже разговаривал за последние N минут, то вызов сразу поступит на "​ответственного"​.  
 +  * "​**Количество секунд,​ как долго звонить последнему ответственному**"​ - опция относится к упрощенной функци перехвата на ответственного. 
 + 
 +В случае **успешного** подключения модуля будет выдано сообщение:​\\  
 +{{ :​umn_marshrut_2.png?​nolink |}}\\  
 + 
 +В случае **отсутствия** подключения модуля будет выдано сообщение:​\\  
 +{{ :​umn_marshrut_3.png?​nolink |}}\\  
 +  
 +[[:​pbx-extension-modules|Обратно к инструкциям]]
module-smart-i-v-r.1565865274.txt.gz · Последние изменения: 2019/08/15 10:34 — Портнов Алексей