Инструменты пользователя

Инструменты сайта


providers:non-work

Настройка индивидуального нерабочего времени для учетной записи провайдера

Постановка задачи

В Askozia в разделе МаршрутизацияНерабочее время настроены правила маршрутизации вызовов в нерабочее время. Данные правила распространяются на все вызовы, независимо от того на какой номер компании позвонил клиент. Необходимо для провайдера Zadarma настроить индивидуальное нерабочее время. Рабочее время для данного провайдера: с 9.00 до 18.00 по МСК.

Используйте версию Askozia 6.5.9.46+

Решение

Способ 1

1. Подключите провайдера в Askozia 6 согласно инструкции.

2. Перейдите в раздел МодулиПриложения диалпланов. Создайте новое приложение (диалплан Asterisk) по инструкции. Параметры приложения принимают вид:


Программный код созданного приложения:

1,ExecIfTime(09:00-18:00,mon-fri,*,*?Goto(internal,2003,1))
n,Goto(internal,201,1)

Команда ExecIfTime выполняет указанное приложение Asterisk, если текущее время соответствует заданной спецификации времени. Если нам позвонят с 9:00 до 18:00 в любой будний день (с понедельника по пятницу), то мы перенаправляем вызов (команда Goto) на номер 2003. 2003 - это номер IVR-меню.

Иначе вызов направится сотруднику с внутренним номером 201.

3. Настраиваем правила входящей маршрутизации для созданного провайдера. Переходим в раздел МаршрутизацияВходящие маршруты. Направляем все входящие вызовы на созданное приложение.

Способ 2

1. Подключите провайдера в Askozia 6 согласно инструкции.

2. Скопируйте в адресной строке ID провайдера, в нашем примере это SIP-PROVIDER-B63EE3497989BF6597FF8C9DEC77EB49


3. Перейдите в раздел СистемаКастомизация системных файлов.


3. Откройте для редактирования конфигурационный файл extensions.conf. Установите режим «Добавлять в конец файла».

4. В черное окно добавьте следующий фрагмент кода:

[SIP-PROVIDER-B63EE3497989BF6597FF8C9DEC77EB49-incoming-custom]
exten => _.!,1,NoOp(check time)
    same => n,ExecIfTime(00:00-09:00,mon-fri,*,*?Macro(playback-exit,/offload/asterisk/sounds/other/out_work_times))
    same => n,ExecIfTime(18:00-23:59,mon-fri,*,*?Macro(playback-exit,/offload/asterisk/sounds/other/out_work_times))
    same => n,return
	

В выше приведенном фрагменте кода Вам необходимо составить правильное наименование контекста.
Формат создаваемого контекста:

[ID-ПРОВАЙДЕРА-incoming-custom]
  • ID-ПРОВАЙДЕРА - значение, которое вы сохранили на втором шаге данной инструкции. В нашем примере это SIP-PROVIDER-B63EE3497989BF6597FF8C9DEC77EB49.

Рабочее время с 9.00 до 18.00. Следовательно необходимо задать два интервала для нерабочего времени: 00:00-09:00 и 18:00-23:59.

Ниже красным цветом выделен фрагмент, который Вам необходимо изменить.

Более подробно разберём команду ExecIfTime. Эта команда выполняет указанное приложение Asterisk, если текущее время соответствует заданной спецификации времени. В нашем случае команда выполняет проигрывание звукового файла, расположенного в директории /offload/asterisk/sounds/other/out_work_times в Askozia.
Синтаксис команды:

ExecIfTime(times,weekdays,mdays,months?appname[(appargs)])
  • times - Диапазоны времени в 24-часовом формате
  • weekdays - Дни недели (mon, tue, wed, thu, fri, sat, sun)
  • mdays - Дни месяца (1-31)
  • months - Месяцы (jan, feb, mar, apr и т. д.)
  • appname[(appargs)] - команда Asterisk с указанием параметров вызова

В нашем примере указаны диапазон времени, диапазон дней недели. Вместо указания дней месяцев и месяцев введены *. Этот символ означает «для всех остальных случаев».

ExecIfTime(00:00-08:00,mon-fri,*,*?Macro(playback-exit,/offload/asterisk/sounds/other/out_work_times))
providers/non-work.txt · Последние изменения: 2019/02/22 12:38 — tpor