Суть работы модуля в накоплении информации о взаимодействиях между клиентами и сотрудниками компании, после чего модуль для каждого клиента формирует персональное голосовое приветствие. При входящем звонке телефонная система обращается к 1С для получения текста приветствия, с помощью сервисов генерации речи оно преобразуется в IVR меню, которое произносится клиенту при звонке.

Если абонент не выбирает ни один из предложенных вариантов - звонок переадресуется на номер по-умолчанию, например в отдел продаж. Если происходит сбой при генерации речи или при обращении к 1С в момент звонка, вызов переадресуется на аварийный номер, например статическое IVR меню.

1. Данный модуль использует канал связи от модулей АТС «Панель телефонии 1.0 для 1С» либо Панель телефонии 2.0 для 1С. Поэтому сначала вам нужно установить и настроить соответствующий модуль «Панель телефонии» на АТС.
   Для модуля «Панель телефонии 1.0 для 1С» - инструкция.
   Для модуля «Панель телефонии 2.0 для 1С» - инструкция .
2. Перейдите в web-интерфейс MikoPBX в раздел Модули → Управление модулями. Установите или обновите модуль умной маршрутизации вызовов (Smart IVR), чтобы он стал доступным для настройки.
   
   
   
3. Перейдите в настройки данного модуля для указания параметров подключения к базе 1С.
   
   

• «Адрес и порт сервера 1С» - укажите адрес и порт, где опубликованы web-сервисы 1С
• «Имя публикации» - имя базы 1С, заданное на этапе публикации на web-сервере
• «Логин для веб-сервиса 1С» - имя пользователя 1С для доступа опубликованным web-сервисам
• «Пароль для авторизации в 1С» - пароль пользователя 1С для доступа опубликованным web-сервисам
• «Маршрут при ошибке связи с модулем в 1С» - обязательно заполните значение, на этот номер будет переадресован вызов при возникновении сбоя / ошибки в модулей умной маршрутизации.

В случае удачного подключения модуля будет выдано сообщение:

В случае неудачного подключения модуля будет выдано сообщение:

Обратно к инструкциям