Инструменты пользователя

Инструменты сайта


module-smart-i-v-r

Модуль умной маршрутизации для MikoPBX

Суть работы модуля в накоплении информации о взаимодействиях между клиентами и сотрудниками компании, после чего модуль для каждого клиента формирует персональное голосовое приветствие. При входящем звонке телефонная система обращается к 1С для получения текста приветствия, с помощью сервисов генерации речи оно преобразуется в IVR меню, которое произносится клиенту при звонке.

Если абонент не выбирает ни один из предложенных вариантов - звонок переадресуется на номер по-умолчанию, например в отдел продаж. Если происходит сбой при генерации речи или при обращении к 1С в момент звонка, вызов переадресуется на аварийный номер, например статическое IVR меню.

Настройка модуля

Перед настройкой модуля на стороне телефонной системы, необходимо выполнить инструкцию по встраиваню модуля в 1С:Предприяите
  1. Данный модуль использует канал связи от модулей АТС «Панель телефонии 1.0 для 1С» либо Панель телефонии 2.0 для 1С. Поэтому сначала вам нужно установить и настроить соответствующий модуль «Панель телефонии» на АТС.
    Для модуля «Панель телефонии 2.0 для 1С» - инструкция .
  2. Перейдите в web-интерфейс MikoPBX в раздел МодулиУправление модулями. Установите или обновите модуль умной маршрутизации вызовов (Smart IVR), чтобы он стал доступным для настройки.


  3. Включите модуль и перейдите в настройки данного модуля для указания параметров подключения к базе 1С.

  • «Версия подсистемы интеграции на стороне 1С» - укажите от какой версий «панели телефонии для 1С» будет использован канал связи.
  • «Количество повторов IVR меню перед переводом звонка номер по-умолчанию» - сколько раз диктор произнесет приветствие прежде чем вызов переведется на номер по-умолчанию.
  • «Номер по-умолчанию» - номер на который будет переведен вызов если в течении установленного количества повторов приветствия абанент не наберет добавочный номер.
  • «Номер, куда отправим звонок в случае сбоев связи с 1С и TTS.» - если происходит сбой при генерации речи или при обращении к 1С в момент звонка.

В случае успешного подключения модуля будет выдано сообщение:

В случае отсутствия подключения модуля будет выдано сообщение:

Обратно к инструкциям

module-smart-i-v-r.txt · Последние изменения: 2021/08/03 09:53 — Андрей Тарасов