Инструменты пользователя

Инструменты сайта


module-smart-i-v-r

Модуль умной маршрутизации вызовов (Smart IVR)

Обратно к инструкциям

Обзор модуля в статье на нашем сайте.

В этом разделе будет описана последовательность действий для настройки модуля. Обратите внимание на системные требования к модулю.

Важно - все web-сервисы должны быть опубликованы и доступны по протоколу http!

.

Настройка 1С:Предприятие

Модуль умной маршрутизации идет в поставке с модулем журнала звонков. Встраивание модуля в конфигурацию 1С следует выполнить по инструкции.

Активация сервиса

  1. Перейдите в раздел «МИКО: Телефония» - «Настройки маршрутизации»


  2. На вкладке «Основные» включите использование модуля


  3. Выберите поставщика услуги «Генерация речи». На текущий момент есть возможность использования Yandex и ЦРТ.

  4. Укажите ключ к API, его следует получить у поставщика услуги https://voicefabric.ru и https://tech.yandex.ru/

CRT API Key

  1. Авторизуйтесь в личном кабинете https://voicefabric.ru/main
  2. Прежде чем использовать API ключ, нужно выбрать тариф из раздела https://voicefabric.ru/main/tariffs
  3. Скопируйте ключ API

Yandex API Key

  1. Переходим в кабинет разработчика https://developer.tech.yandex.ru/keys/
  2. Выполните действие «Получить ключ»
  3. Выберите тип ключа «SpeechKit Cloud»
  4. Заполните анкету
  5. Скопируйте ключ API

Настройка списка сотрудников

  1. Перейдите на вкладку «Сотрудники»

  2. Укажите пол каждого сотрудника
  3. Выполните действие «Просклонять ФИО всех»
В первой колонке есть возможность установить / снять флаг. В голосовом меню будут участвовать только пользователи с включенным флажком.
В последней колонке «Период использования» устанавливается дата окончания работы сотрудника.
Флаг «Показывать только активных пользователей» позволяет отобразить только действующих сотрудников.

Настройка контактной информации

Для сотрудников необходимо заполнить номера внутренних телефонов: Только внутренние номера сотрудников будут участвовать в голосовом меню.

Внутренними считаются все номера короче пяти символов.

Текст оповещения

Перейдите на вкладку «Текст оповещения»: На странице необходимо указать тест голосового меню:

  • «Ответственного нет» - если ответственный по клиенту не найден, будет использоваться это сообщение
  • Определен ответственный, «Текст начала сообщения» - начало голосового меню
  • «Сотрудники» - список ответственных сотрудников будет проговорен следом за текстом начала сообщения
  • «Текст окончания сообщения» - это завершающая фраза, обычно в ней предлагают дождаться ответа оператора

Действия

  • «Прослушать» - функция доступна при использовании продукта «Панель телефонии для 1С», на телефон поступит звонок, после поднятия трубке вы услышите пример приветствия
  • «Изменить состав имени» - вы можете указать что следует произносить клиенту, полное имя сотрудника или только имя и фамилию
  • «Изменить падеж» - укажите падеж склонения ФИО сотрудника

Регистрируемые события

По умолчанию, на маршрутизацию вызовов влияют только документы истории звонков модуля статистики. Клиенту будет предложено пообщаться с сотрудником, с которым состоялся разговор ранее. Существует возможность расширить набор «Регистрируемых событий».

Пример

Необходимо, чтобы клиент соединялся с сотрудником, который ведет его заказы.

Решение

  1. В форме настроек модуля маршрутизации необходимо перейти на страницу «Регистрируемые события»
  2. Создайте новый элемент. На странице «Основные параметры» следует указать «Вид события» - «Документ»
  3. В поле «Документ» указать тип документа
  4. Заполнить значение «Исходный вес» (приоритет), «Срок действия» (в днях)
  5. На вкладке «Настройки документа» необходимо задать параметры заполнения таблицы маршрутизации
  6. Есть возможность установить отбор по документам

Публикация web-сервисов 1С

При входящем вызове, АТС будет обращаться к web-сервисам 1С. Сервисы должны быть опубликованы на web-сервере:


Создайте нового пользователя 1С с произвольным логином и паролем. Пользователю 1С должна быть назначена роль «Телефония: Права для web сервиса генерации IVR меню для умной маршрутизации».

Сервисы должны быть доступны по протоколу http

Проверка публикации (windows)

  1. Скачайте дистрибутив по ссылке
  2. Распакуйте архив
  3. В текстовом редакторе откройте файл «test_soap_1c_smartivr.bat»
  4. Поправьте параметры подключения:
    set login_pass=smartadmin:askozia
    set path_to_1c=http://192.168.1.115/DemoTrd/
    set number=74952293042
  5. Запустите файл «test_soap_1c_smartivr.bat» на исполнение
  6. Пример результата, в случае успеха


  • «smartadmin:askozia» - имя пользователя и пароль к 1С
  • «http://192.168.1.115/DemoTrd/» - путь, по которому доступен web клиент 1С
  • «74952293042» - номер телефона, по которому производим запрос

Проверка публикации (Linux)

curl -u smartadmin:askozia --header "Content-Type: text/xml; charset=utf-8" -d "<?xml version='1.0' encoding='UTF-8'?><soap:Envelope xmlns:soap='http://schemas.xmlsoap.org/soap/envelope/'><soap:Body><m:identify xmlns:m='http://wiki.miko.ru/doc:1cajam:identifynumber'><m:Number>74952293042</m:Number></m:identify></soap:Body></soap:Envelope>" "http://192.168.1.115/DemoTrd/ws/1C_MIKO_identify_number.1cws"
curl -u smartadmin:askozia --header "Content-Type: text/xml; charset=utf-8" -d '<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><soap:Envelope xmlns:soap="http://schemas.xmlsoap.org/soap/envelope/"><soap:Body><m:getivrtext xmlns:m="http://wiki.miko.ru/doc:1cajam:smarttransfer"><m:Number>74952293042</m:Number></m:getivrtext></soap:Body></soap:Envelope>' 'http://192.168.1.115/DemoTrd/ws/MIKO_IVRGenerator4SmartTransfer.1cws'
  • «smartadmin:askozia» - имя пользователя и пароль к 1С
  • «http://192.168.1.115/DemoTrd/» - путь, по которому доступен web клиент 1С
  • «74952293042» - номер телефона, по которому производим запрос

Настройка АТС

  1. Перейдите в web-интерфейс Askozia 6 в раздел МодулиУправление модулями. Установите или обновите модуль умной маршрутизации вызовов (Smart IVR), чтобы он стал доступным для настройки.


  2. Перейдите в настройки данного модуля для указания параметров подключения к базе 1С.

  • «Адрес и порт сервера 1С» - укажите адрес и порт, где опубликованы web-сервисы 1С
  • «Имя публикации» - имя базы 1С, заданное на этапе публикации на web-сервере
  • «Логин для веб-сервиса 1С» - имя пользователя 1С для доступа опубликованным web-сервисам
  • «Пароль для авторизации в 1С» - пароль пользователя 1С для доступа опубликованным web-сервисам
  • «Маршрут при ошибке связи с модулем в 1С» - обязательно заполните значение, на этот номер будет переадресован вызов при возникновении сбоя / ошибки в модулей умной маршрутизации.

В случае удачного подключения модуля будет выдано сообщение:

В случае неудачного подключения модуля будет выдано сообщение:

Обратно к инструкциям

module-smart-i-v-r.txt · Последние изменения: 2019/01/22 08:47 (внешнее изменение)