Инструменты пользователя

Инструменты сайта


module-smart-i-v-r

Модуль умной маршрутизации для MikoPBX

Суть работы модуля в накоплении информации о взаимодействиях между клиентами и сотрудниками компании, после чего модуль для каждого клиента формирует персональное голосовое приветствие. При входящем звонке телефонная система обращается к 1С для получения текста приветствия, с помощью сервисов генерации речи оно преобразуется в IVR меню, которое произносится клиенту при звонке.

Если абонент не выбирает ни один из предложенных вариантов - звонок переадресуется на номер по-умолчанию, например в отдел продаж. Если происходит сбой при генерации речи или при обращении к 1С в момент звонка, вызов переадресуется на аварийный номер, например статическое IVR меню.

Настройка модуля

Перед настройкой модуля на стороне телефонной системы, необходимо выполнить инструкцию по встраиваню модуля в 1С:Предприяите
  1. Перейдите в web-интерфейс MikoPBX в раздел МодулиУправление модулями. Установите или обновите модуль умной маршрутизации вызовов (Smart IVR), чтобы он стал доступным для настройки.


  2. Перейдите в настройки данного модуля для указания параметров подключения к базе 1С.

  • «Адрес и порт сервера 1С» - укажите адрес и порт, где опубликованы web-сервисы 1С
  • «Имя публикации» - имя базы 1С, заданное на этапе публикации на web-сервере
  • «Логин для веб-сервиса 1С» - имя пользователя 1С для доступа опубликованным web-сервисам
  • «Пароль для авторизации в 1С» - пароль пользователя 1С для доступа опубликованным web-сервисам
  • «Маршрут при ошибке связи с модулем в 1С» - обязательно заполните значение, на этот номер будет переадресован вызов при возникновении сбоя / ошибки в модулей умной маршрутизации.

В случае удачного подключения модуля будет выдано сообщение:

В случае неудачного подключения модуля будет выдано сообщение:

Обратно к инструкциям

module-smart-i-v-r.txt · Последние изменения: 2020/03/20 15:04 — Николай Бекетов