Здесь показаны различия между двумя версиями данной страницы.
call-detail-records [2019/01/22 09:07] 127.0.0.1 внешнее изменение |
call-detail-records [2020/04/05 14:22] |
||
---|---|---|---|
Строка 1: | Строка 1: | ||
- | ====== История вызовов ====== | ||
- | |||
- | [[:index|Обратно к инструкциям]] | ||
- | |||
- | <note important>Инструкции актуальны для версии **Askozia 6.4+**</note> | ||
- | |||
- | **История вызовов** - это список истории входящих, исходящих и внутренних вызовов. | ||
- | История вызовов в Askozia PBX позволяет:\\ | ||
- | * Отобразить **все** вызовы. | ||
- | * Отобразить вызовы **по отбору**. | ||
- | * Визуально отобразить **пропущенные вызовы** из общего списка звонков | ||
- | * Скачать / прослушать запись разговора. | ||
- | |||
- | {{ :2018-12-20_162729.png |}}\\ | ||
- | |||
- | Каждый элемент списка содержит информацию о:\\ | ||
- | * номере телефона звонящего абонента (**Кто**) | ||
- | * номере телефона, на который звонили (**Кому**) | ||
- | * дате и времени свершения звонка (**Дата звонка**) | ||
- | * длительности разговора (**Длительность**) - время голосового приветствия не учитывается | ||
- | Вызовы, отмеченные красным цветом, являются **пропущенными**. Длительность разговора для пропущенных вызовов равна нулю, такие вызовы невозможно прослушать.\\ | ||
- | |||
- | Для каждой записи истории звонков доступна возможность прослушивания и скачивания записи разговоров. Записи разговоров скачиваются локально на ПК в формате *.mp3. \\ | ||
- | {{ :2018-12-20_164254.png |}}\\ | ||
- | |||
- | Каждая строка вызова содержит полную информацию об участниках разговора.\\ | ||
- | {{ :2018-12-20_163521.png |}}\\ | ||
- | На рисунке выше представлен пример отображения вызова с переадресацией. Абонент позвонил на номер 84952293042, на вызов ответил сотрудник с внутр. номером 214. Сотрудник произвел условную переадресацию на номер 230, т.е. сначала поговорил с коллегой (внутр. номер 230), далее положил трубку и разговор с клиентом продолжил сотрудник с внутренним номером 230.\\ | ||
- | |||
- | ===== Отборы ===== | ||
- | |||
- | В строке **поиска** истории вызовов можно реализовать следующие отборы:\\ \\ | ||
- | 1) __Отбор по номеру телефона__\\ \\ | ||
- | В строке поиска можно ввести как внутренний номер сотрудника, так и длинный номер клиента.\\ | ||
- | {{ :2018-12-20_164953.png |}}\\ \\ | ||
- | 2) __Отбор по **двум** номерам телефона__\\ \\ | ||
- | В строке поиска через пробел можно ввести два номера телефона. Если ввести 201 84952293042, то будут отображены все **отвеченные** вызовы между двумя номерами. Отвеченные вызовы - это вызовы, имеющие длительность разговора больше 0 секунд, время голосового приветствия НЕ учитывается.\\ | ||
- | {{ :2018-12-20_163054.png |}}\\ \\ | ||
- | 3) __Отбор по дате__ \\ \\ | ||
- | В строке поиска можно ввести дату звонка в формате dd-mm-yyyy.\\ | ||
- | Если ввести **20-12-2018**, то будут отобраны все записи с 20-12-2018 **00:00:00** по 20-12-2018 **23:59:59**.\\ | ||
- | Если ввести **10-12-2018 20-12-2018** (две даты через пробел), то будут отобраны все записи с **10-12-2018 00:00:00 по 20-12-2018 23:59:59**.\\ | ||
- | {{ :2018-12-20_163151.png |}}\\ \\ | ||
- | 4) __Отбор по дате и номеру телефона__ \\ \\ | ||
- | В строке поиска через пробел можно ввести дату звонка и номер телефона.\\ | ||
- | {{ :2018-12-20_163258.png |}}\\ \\ | ||
- | 5) __Отбор по дате и **двум** номерам телефона__ \\ \\ | ||
- | {{ :2018-12-20_163453.png |}}\\ \\ | ||
- | 6) __Отбор по linkedid__ \\ \\ | ||
- | **linkedid** - уникальный идентификатор звонка. Данным отбором удобно пользоваться, если необходимо найти вызов, исходя из данных [[https://wiki.miko.ru/astpanel:statistic:overview|журнала звонков 1С]].\\ | ||
- | {{ :2018-12-20_164030.png |}}\\ | ||
- | В расшифровке звонка из журнала звонков перейдите на вкладку **Дополнительно**, скопируйте **идентификатор звонка** (поле **id**). Данное значение вставьте в строку поиска в Askozia.\\ | ||
- | {{ :2018-12-20_1641000.png |}} | ||
- | |||
- | |||
- | |||
- | |||
- | |||
- | |||