Инструменты пользователя
call-detail-records
Различия
Здесь показаны различия между двумя версиями данной страницы.
| Предыдущая версия справа и слева Предыдущая версия Следующая версия | Предыдущая версия | ||
|
call-detail-records [2018/12/20 14:19] Портнова Татьяна |
call-detail-records [2020/04/05 14:22] (текущий) |
||
|---|---|---|---|
| Строка 1: | Строка 1: | ||
| + | ====== История вызовов ====== | ||
| + | |||
| + | [[:index|Обратно к инструкциям]] | ||
| + | |||
| + | <note important>Инструкции актуальны для **MikoPBX**</note> | ||
| + | |||
| + | **История вызовов** - это список истории входящих, исходящих и внутренних вызовов. | ||
| + | История вызовов в MikoPBX позволяет:\\ | ||
| + | * Отобразить **все** вызовы. | ||
| + | * Отобразить вызовы **по отбору**. | ||
| + | * Визуально отобразить **пропущенные вызовы** из общего списка звонков | ||
| + | * Скачать / прослушать запись разговора. | ||
| + | |||
| + | {{:mikopbx_history_date.jpg|}} | ||
| + | |||
| + | Каждый элемент списка содержит информацию о:\\ | ||
| + | * номере телефона звонящего абонента (**Кто**) | ||
| + | * номере телефона, на который звонили (**Кому**) | ||
| + | * дате и времени свершения звонка (**Дата звонка**) | ||
| + | * длительности разговора (**Длительность**) - время голосового приветствия не учитывается | ||
| + | Вызовы, отмеченные красным цветом, являются **пропущенными**. Длительность разговора для пропущенных вызовов равна нулю, такие вызовы невозможно прослушать.\\ | ||
| + | |||
| + | Для каждой записи истории звонков доступна возможность прослушивания и скачивания записи разговоров. Записи разговоров скачиваются локально на ПК в формате *.mp3. \\ | ||
| + | {{ :2018-12-20_164254.png |}}\\ | ||
| + | |||
| + | Каждая строка вызова содержит полную информацию об участниках разговора.\\ | ||
| + | {{::mikopbx_history_3.jpg|}} | ||
| + | На скриншоте выше отображено следующее: | ||
| + | - Вызов поступил на номер МИКО 84952293042. | ||
| + | - На вызов ответила Юлия | ||
| + | - Юлия переадресовала вызов "с консультация" на Диану | ||
| + | - Диана продолжила разговор с клиентом | ||
| + | ===== Отборы ===== | ||
| + | |||
| + | В строке **поиска** истории вызовов можно реализовать следующие отборы:\\ \\ | ||
| + | 1) __Отбор по номеру телефона__\\ \\ | ||
| + | В строке поиска можно ввести как внутренний номер сотрудника, так и длинный номер клиента.\\ | ||
| + | {{ :2018-12-20_164953.png |}}\\ \\ | ||
| + | 2) __Отбор по **двум** номерам телефона__\\ \\ | ||
| + | В строке поиска через пробел можно ввести два номера телефона. Если ввести 201 84952293042, то будут отображены все **отвеченные** вызовы между двумя номерами. Отвеченные вызовы - это вызовы, имеющие длительность разговора больше 0 секунд, время голосового приветствия НЕ учитывается.\\ | ||
| + | {{ :2018-12-20_163054.png |}}\\ \\ | ||
| + | 3) __Отбор по дате__ \\ \\ | ||
| + | При открытии истории звонков, журнал по умолчанию формируется на текущую дату. Чтобы изменить период просто установите его в соответствующем поле: | ||
| + | {{::mikopbx_history_date_filter.jpg|}} | ||
| + | |||
| + | |||
| + | 4) __Отбор по linkedid__ \\ \\ | ||
| + | **linkedid** - уникальный идентификатор звонка. Данным отбором удобно пользоваться, если необходимо найти вызов, исходя из данных [[https://wiki.miko.ru/astpanel:statistic:overview|журнала звонков 1С]].\\ | ||
| + | {{ :2018-12-20_164030.png |}}\\ | ||
| + | В расшифровке звонка из журнала звонков перейдите на вкладку **Дополнительно**, скопируйте **идентификатор звонка** (поле **id**). Данное значение вставьте в строку поиска в MikoPBX.\\ | ||
| + | {{ :2018-12-20_1641000.png |}} | ||
| + | |||
| + | |||
| + | |||
| + | |||
Инструменты страницы
Если не указано иное, содержимое этой вики предоставляется на условиях следующей лицензии: Public Domain
