Перейдите в раздел Кастомизация системных файлов

Добавьте в конец файла «modules.conf»

func_extstate.so

Добавьте в конец файла «extensions.conf»

[internal-users-custom]
exten => _X!,1,Progress()
  same => n,ExecIf($["${EXTENSION_STATE(${EXTEN})}" = "INUSE" || "${EXTENSION_STATE(${EXTEN}@internal-hints)}" = "RINGINUSE"]?Playback(beep))
  same => n,ExecIf($["${EXTENSION_STATE(${EXTEN})}" = "INUSE" || "${EXTENSION_STATE(${EXTEN}@internal-hints)}" = "RINGINUSE"]?Set(TRANSFER_OPTIONS=${TRANSFER_OPTIONS}m))
    same => n,return

В карточке сотрудника, в поле «Расширенные настройки» - «Максимальное количество параллельных разговоров» установите значение 2 или большее

Если сотрудник будет занят, то звонящему будет проигран файл beep (короткий гудок), затем вместо гудков будет проигрываться музыка, пока сотрудник не ответит на вызов