MikoPBX
Модули
MikoPBX
Модули
Это старая версия документа!
Очереди вызовов позволяют создавать автоматическое распределение звонков. Они всегда состоят из входящих вызовов, которые помещаются в очередь, и членов(агентов) очереди, которые отвечают на эти вызовы. Очередь указывает, как должны обрабатываться вызовы, и как должны распределяться звонки между ее членами. Когда звонок попадает в очередь, звучит музыка на удержание, затем вызов распределяется между агентами очереди согласно настроенной стратегии.
В основных параметрах указывается название очереди, задается внутренний номер для неё, при необходимости оставляется заметка с пояснениями.
В разделе «Агенты очереди» можно добавить произвольное число сотрудников в очередь и указать стратегию дозвона.
Возможные варианты стратегий дозвонов: