Модуль предназначен для обработки пропущенных звонков.
При обнаружении пропущенного будет сформирована задача. Как только появляется свободный сотрудник, ему поступит телефонный звонок. Как только сотрудник поднимет трубку, будет выполнена попытка звонка клиенту.

Лучше рассмотреть принцип работы модуля на конкретных примерах.

К примеру клиент пытался дозвониться в компанию и ему никто не ответил. Причины могут быть разные:

• Вызов оборвался
• Клиент положил трубку

Модуль сформирует задачу calback. Как только освободится сотрудник, ему будет направлен вызов. Важно: есть возможность воспроизвести сотруднику уведомление, звуковой файл можно указать в настройках модуля «Оповещение «Внимание, будет произведено соединение с клиентом»».

После уведомления сотрудника, будет выполнен звонок клиенту.

Сотрудников, которые будут обрабатывать звонки по пропущенным следует добавить в единую «Очередь вызовов» и указать ее в настройках модуля.

Не каждый вызов, на который ответил клиент, можно считать успешным. В модуле предусмотрена настройка критерия «Длительность отвеченного звонка, который считаем успешным»:

Если вызов был неудачным, то есть возможность настроить количество повторных звонков:

• «На какое количество секунд откладывать вызов» - время между попытками
• «Количество попыток звонка»