Инструменты пользователя

Инструменты сайта


ivr-menu

Интерактивные голосовые меню - IVR

Обратно к перечню инструкций

IVR меню включает в себя варианты маршрутов входящих вызовов, в которых используется интерактивное голосовое меню(IVR).

Предварительная настройка

  1. Перед созданием IVR-меню необходимо загрузить звуковые файлы, которые будут проигрываться клиенту при звонке в Вашу компанию. Звуковые файлы добавляются в разделе ТелефонияЗвуковые файлы
  2. Добавляем новый звуковой файл
  3. Указываем Имя файла записи, загружаем файл и нажимаем Сохранить.

Создание IVR-меню

  1. Переходим в раздел ТелефонияIVR меню.
  2. Задаем наименование IVR-меню, номер и при необходимости комментарий. Выбираем звуковой файл, который мы загрузили на предыдущем этапе.
  3. Настройте Действия при донаборе, в первой колонке укажите добавочный, во второй настройте правило адресации
  4. Выключите флаг Разрешить набор любого внутреннего номера при необходимости
  5. Номер по умолчанию - необходим для случая, если клиент не ввел добавочный номер (к примеру не было технической возможности)
  6. Задайте настройку «Количество повторов перед переводом на номер по умолчанию»
  7. Установите «Таймаут ожидания ввода добавочного номера, после которого будет повтор голосового приветствия»

Принцип работы IVR

При звонке на голосовое меню (Номер IVR меню) начинает проигрываться звуковой файл «Голосовое приветствие».

Во время проигрывания голосового меню можно набирать добавочный номер сотрудника. За эту возможность отвечает флаг Разрешить донабор любого внутреннего номера. IVR позволяет разрешить донабор любого внутреннего номера: очереди, IVR, внутренний номер сотрудника.

После проигрывания голосового меню происходит ожидание 7 секунд для набора добавочного.
«Общее время для набора номера» = «Длительность звукового файла» + 7 секунд.

Если «Общее время для набора номера» истекло происходит повторное голосовое оповещение и ожидание 7 секунд, то есть следующая попытка IVR. Если пользователь некорректно набирает номер или вообще ничего не набирает, то происходит повторное голосовое оповещение и ожидание 7 секунд - следующая попытка.

Максимальное количество попыток задается в настройке «Количество повторов, перед переводом на номер по умолчанию»:

Как только попытки превышают указанное значение - происходит переадресация на «Номер по умолчанию».

Обратно к перечню инструкций

ivr-menu.txt · Последние изменения: 2019/07/15 05:43 — Алексей Портнов